نظرة عامة على مراكز ‘نسك عناية’
تُعد مراكز ‘نسك عناية’ الواجهة الميدانية التابعة لوزارة الحج والعمرة، حيث تقدم مباشرةً خدمات الإرشاد والتوجيه والاستجابة للاستفسارات والشكاوى وبلاغات المفقودين، بالإضافة إلى دعم الحجاج والمعتمرين في استخدام تطبيقي “نسك” و”توكلنا\). وتهدف هذه المراكز إلى إثراء تجربة ضيوف الرحمن وتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
الخدمات المقدمة للأفراد والشركات
بالنسبة للأفراد، تشمل الخدمات الإرشاد والتوجيه، الرد على الاستفسارات، تلقي الشكاوى، التعامل مع حالات المفقودين، ومساعدة المستفيدين في تشغيل التطبيقين المذكورين، إلى جانب برامج إثرائية تثري الرحلة. أما بالنسبة لقطاع الأعمال الموجود في مقر الوزارة، فتُقدم المراكز خدمات اعتماد مزودي السكن وتلقي استفساراتهم، وذلك لتعزيز التكامل بين جميع أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
الأداء والإنجازات خلال موسم حج 1447هـ والمبادرات التطويرية
خلال موسم حج 1447هـ، قدمت أكثر من 41 مركزًا أكثر من 600 ألف خدمة تنوعت بين أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، وأكثر من 193 ألف خدمة توجيه، وما يزيد على 53 ألف خدمة استفسارات، وأكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق “نسك”، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، بالإضافة إلى 281 خدمة مخصصة لقطاع الأعمال. كما نفذت المراكز خلال نفس الموسم مبادرات تطويرية شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير نظام الإرشاد الموحد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة، وتنفيذ برامج للتوعية الصحية.
وتواصل وزارة الحج والعمرة رفع مستوى مراكز ‘نسك عناية’ عبر تدريب الكوادر، وتوسيع الشراكات مع القطاعين الخاص وغير الربحي، وتطوير الأنظمة والخدمات الرقمية، بهدف تحسين جودة الخدمة وتقديم تجربة أفضل لضيوف الرحمن من لحظة وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم.
