أنجزت الهيئة استعداداتها التشغيلية والفنية وفق خطة شاملة تهدف إلى رفع كفاءة التشغيل وضمان استمرارية الخدمات طوال موسم الحج، لتسهم في سرعة اتخاذ القرار، وتعزيز المرونة التشغيلية والامتثال، وتوفير تجربة آمنة وميسرة لضيوف الرحمن.
أنظمة إرشادية متعددة اللغات والثقافات
شملت الجهود تفعيل منظومة إرشادية متكاملة تتضمن خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد وشاشات إرشادية تدعم عدة لغات، إلى جانب تعزيز الإرشاد الميداني عبر فرق راجلة مزودة بأجهزة ترجمة فورية، لتلبية تنوع لغات وثقافات الحجاج. كما طورت الهيئة منظومة الخدمات داخل المسجد النبوي، التي تشمل سقي ماء زمزم، وتوفير السجاد والعربات، والعناية بالمرافق، مع تطبيق آليات مستمرة لقياس رضا الزوار وتحسين الأداء.
نموذج تشغيلي متكامل للمنظومة
تدار المنظومة بنموذج تشغيلي يركز على كفاءة التشغيل والصيانة الدورية، مدعومًا بمركز القيادة والتحكم الهندسي لمتابعة الأداء والاستجابة الفورية للمواقف الميدانية. وتشمل الخدمات تشغيل وسائل نقل مخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة، وتنظيم حركة العربات والسلالم والمصاعد لتسهيل تنقل الحجاج داخل المسجد النبوي.
الرقابة الميدانية على الأنشطة التجارية
واصلت أمانة منطقة المدينة المنورة جهودها الرقابية على الأنشطة التجارية من خلال تحليل عينات من الأغذية والمياه، وتكثيف الجولات التفقدية على المنشآت، ومتابعة محطات الوقود ومراكز الخدمة ومطابخ الإعاشة، إلى جانب المشاركة في مكافحة الغش التجاري وضبط الباعة الجائلين.
تجهيزات صحية متكاملة للمرضى
خصص تجمع المدينة المنورة الصحي صالة غسيل كلوي متكاملة داخل مركز الكلى بمستشفى الملك فهد، لتقوية جاهزية الخدمات الصحية لضيوف الرحمن من مرضى الكلى خلال موسم الحج. يعمل المركز بطاقة تشغيلية يومية تصل إلى 25 جلسة غسيل عبر 13 جهازًا، مع جاهزية وحدة غسيل دموي لاستقبال الحالات الطارئة على مدار الساعة. تشمل الخدمات غسيل دموي وبريتوني، ومتابعة مرضى زراعة الكلى، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة للحجاج طوال إقامتهم.
جهوزية منظومة الإسعافات والطوارئ
أعلنت هيئة الهلال الأحمر السعودي بمنطقة المدينة المنورة جاهزية منظومتها الإسعافية والتطوعية لخدمة ضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي، عبر 118 فرقة إسعافية ميدانية تعمل على مدار الساعة، ومشاركة 11 جهة من شركاء الاستجابة لتسريع التعامل مع البلاغات والحالات الطارئة. استقبل مركز الترحيل الطبي منذ بداية شهر ذي القعدة 42,588 مكالمة أسفرت عن 13,035 بلاغًا إسعافيًا، وتم نقل 5,158 مريضًا إلى المستشفيات، بالإضافة إلى تقديم علاج ل5,891 مريضًا في مواقعهم دون الحاجة للنقل.
باشرت فرق الإسعاف الجوي التعامل مع 36 بلاغًا إسعافيًا، ونُقل 11 حالة عبر طائرات الإسعاف الجوي لتسريع تقديم الرعاية الطبية للحالات الحرجة. وشملت المسارات الطبية التخصصية معالجة 31 حالة سكتة دماغية، و28 حالة جلطات قلبية، و16 حالة إصابات بليغة، في إطار جهود رفع كفاءة التدخل السريع وتحسين النتائج العلاجية للحالات الحرجة.
