أكتب هذا المقال بكل أريحية لسبب ما، لكن قصته ليست محببة ولا لطيفة. أحيانًا نرى بعض المسؤولين في المناسبات العامة يظهرون بصورة المتواضع، أو بمعنى أدق “يتظاهر بالتواضع”، ثم نكتشف لاحقًا أن حقيقتهم في الدوائر الخاصة تختلف تمامًا؛ فخلف ذلك الهدوء المصطنع تختبئ درجات عالية من الغرور والتعالي.
موضوع يحمل قيمة مضافة للوطن
هناك موضوع مهم تبنيته وسعيت فيه من عدة أوجه، وعندما أقول إنني أكتب عنه بكل أريحية فأني لا أملك أي مصلحة شخصية أو تضارب مصالح. فهو يختلف عن مجال عملي وتخصصي اختلاف المشرق عن المغرب، ومع ذلك تبنيته لأنني أرى فيه قيمة مضافة للوطن واقتصاده، ولأنه نجح عالميًا. أعتقد أنه قادر على تقديم فائدة حقيقية للبلد.
الأمر الأهم بالنسبة لي شخصيًا هو أنه سيسهم في خلق وظائف ذات دخل جيد للمواطنين، وهذا هو محور اهتمامي؛ فالسعي لخلق فرص عمل للمواطن أعتبره من أرقى صور العطاء للوطن.
لقاء مع مسؤول يبدو متواضعًا
قبل فترة التقيت بأحد المسؤولين في مناسبة عامة، وكان في غاية التواضع والتعاون، حتى إنك تشعر وكأن التواضع يقطر من ملابسه! لدرجة تجعلك تقول: يا حظ من يعمل معه، أو يا حظنا “نحن” بمسؤول بهذه الصورة. لذا تواصلت معه بهذا الموضوع بثقة، فالموضوع واضح أنه ليس مصلحة خاصة، ويحتاج فقط إلى نقاش وبعض الإجراءات الإدارية وتبادل أفكار، خصوصًا أننا لا نطلب دعمًا ماليًا ولا تقنيًا، كما أن الفكرة ليست اختراعًا جديدًا للعجلة؛ فهي مطبقة وناجحة في الخارج، وكل ما تحتاجه بعض الجوانب التنظيمية والإدارية.
المفاجأة جاءت في رد المسؤول “المتواضع”! تحول المشهد بالكامل وكأننا أمام شخصية أخرى، تغير بمقدار 180 درجة. فجأة ظهرت البيروقراطية والبروتوكولات والمتطلبات والاجتماعات والعروض. كان الرد: “قابلنا أولًا واسمع منا، ثم اطلب ما تشاء، وإذا أردت تحويل الموضوع إلى الجن الأزرق فلا مانع لدينا!”، لكن أن يصبح حتى لقاء المواطن أمرًا بعيد المنال، فهنا المشكلة.
حكم على المسؤولية العامة
تذكرت حينها المقولة: “He bows his head in public but raises his nose in private”، ويمكن ترجمتها إلى: “يخفض رأسه أمام الناس، لكنه يرفع أنفه تكبرًا خلف الأبواب المغلقة”.
المشكلة الأكبر أنني شخصيًا تربيت وترعرعت في الرياض، وتخرجت كما تخرج غيري من مدرسة سلمان بن عبدالعزيز. نحن أهل الرياض اعتدنا على مفهوم الباب المفتوح؛ اعتدنا أن نذهب إلى قصر الحكم لحل مشكلاتنا، ونتحدث بكل أريحية مع أميرنا وشيخنا أبو فهد.
كان يستقبل يوميًا مئات الأشخاص من مختلف فئات المجتمع؛ منهم المثقف، ومنهم البسيط، ومنهم من يملك حسن الأسلوب، ومنهم من يفتقده، لكنه كان يستوعب الجميع كأب وكقائد. كان بإمكانه أن يحيل الناس والمعاملات إلى نوابه، وألا يطّلع إلا على الملفات الكبرى، لكن مفهوم الأبواب المفتوحة بين الحاكم والمواطن كان يُطبق واقعًا يوميًا، وليس مجرد شعار للاستهلاك الإعلامي.
تحديات المسؤولية الحديثة
نحن تخرجنا من هذه المدرسة العريقة، ويأتي مسؤول اليوم – مع فارق التشبيه – لا أحد شخصيًا عندي يُقارن بأبو فهد، لكن من الطبيعي أن نتوقع من المسؤول أن يسير على نهج قائده. أكتب الآن لسبب واضح؛ فإذا كان مشروع شبه جاهز ومطبق عالميًا، ولا يحتاج إلى دعم حكومي كبير يُعامل بهذه الطريقة، فكم من الأفكار الإبداعية الجديدة دُفنت وأُجهضت بسبب بعض المسؤولين؟
بعض المسؤولين الجدد لا يعتبر مقابلة المواطن من أولوياته أصلًا! يبدو أننا ربما نحتاج إلى وضع “مقابلة المواطن” ضمن مؤشرات الأداء (KPI) حتى يلتفت البعض إليها! مع أن الموظف العام في الأساس وُجد لخدمة المواطن، وإذا لم يكن يملك مهارات التعامل مع المواطنين والاستماع إليهم، فربما يحتاج إلى مراجعة موقعه الوظيفي.
أن يكون المسؤول من النوع الذي يقول: “انظروا إليّ في المناسبات العامة، أنا متواضع ولطيف ومتعاون”، بينما في الواقع الخاص يقطر غرورًا، فهذه ليست صفة تواضع، بل حالة من التمثيل.
كما تقول المقولة: “He puts on a cloak of humility but wears the crown of arrogance”، وترجمتها: “يرتدي عباءة التواضع، لكنه يضع على رأسه تاج الغرور”. هذا النوع، برأيي، أشد سوءًا من الشخص المغرور بصورة علنية؛ لأن الثاني على الأقل لا يتصنع ولا يخدع الناس بحقيقة شخصيته.
