أكدت وزارة الحج والعمرة في جدة استمرارها في تطبيق الأنظمة والتعليمات بحزم كامل، مشددةً على ضرورة الالتزام بالمعايير المحددة لتقديم خدمات العمرة.
قرار الإيقاف وتبيينه
قامت الوزارة بإيقاف خدمات 21 شركة عمرة عقب مراجعة نتائج تقييم الأداء للموسم السابق، حيث أظهرت تلك النتائج انخفاضاً واضحاً في مستوى الأداء لدى عدد من الشركات، بالإضافة إلى رصد مخالفات تتعلق بالأنظمة والتعليمات التي تنظم نشاط خدمة المعتمرين. يأتي هذا الإجراء في إطار الاستعدادات المبكرة لموسم العمرة، ورغبة الوزارة في ضمان جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
تفاصيل الشركات الموقوفة
شملت قائمة الإيقاف 15 شركة تم تصنيفها على أنها أقل من المستوى المطلوب وفق مؤشرات قياس الأداء المعتمدة، إلى جانب ست شركات أخرى ارتكبت مخالفات تنظيمية تستدعي اتخاذ الإجراءات النظامية بحقها.
آلية التقييم ومعايير الجودة
تستند منظومة التقييم إلى مجموعة من المؤشرات التشغيلية والرقابية التي تقيم جودة الخدمات ومدى التزام الشركات بالضوابط والاشتراطات التنظيمية. تسهم هذه الآلية في تعزيز التنافسية بين مقدمي الخدمة، وترفع من مستوى الأداء بما يواكب أهداف رؤية المملكة 2030 لتوفير تجربة متميزة وآمنة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
التزام الوزارة المستمر
جددت وزارة الحج والعمرة تأكيدها على عدم التهاون مع أي تقصير قد يؤثر على جودة الخدمات أو حقوق ضيوف الرحمن. وأوضحت أن المتابعة الدورية وتقييم مقدمي الخدمات يشكلان أحد الأدوات الأساسية لتطوير القطاع والارتقاء بالمعايير المقدمة.
