برنامج “اعرف حقك” ودليل التوعية القانونية
تسعى الوزارة إلى زيادة وعي الحجاج والمعتمرين بحقوقهم وواجباتهم من خلال مبادرة “اعرف حقك” التي تتضمن إعداد أدلة ومواد توعوية تغطي مجالات السكن والنقل والإعاشة وجودة الخدمة والالتزام بالعقود وآليات الشكاوى.
كما تراقب الوزارة التزام مقدمي الخدمات بالمعايير المعتمدة لضمان وضوح العلاقة بين ضيف الرحمن ومقدم الخدمة.
وفي إطار توسيع الوصول، أصدرت الوزارة من خلال موقعها الإلكتروني دليلاً للتوعية القانونية متوفراً بأربع عشرة لغة لتسهيل الحصول على المعلومات المتعلقة بالحقوق والواجبات والأنظمة ذات الصلة بالرحلة.
تعزيز التوعية عبر المنصات الرقمية
تواصل الوزارة نشر محتويات توعوية بلغات متعددة على منصاتها الرقمية المختلفة، تشمل منشورات وفيديوهات تشرح الحقوق والواجبات والإرشادات المرتبطة بالخدمات المقدمة.
وأكدت الوزارة أن هذه الجهود جزء من نهج متكامل يهدف إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن من خلال رفع مستوى الوعي ورصد التجارب والاحتياجات وتعزيز التزام مقدمي الخدمات.
ربط المبادرات بأهداف رؤية السعودية 2030
ترتبط هذه الأنشطة بأهداف رؤية السعودية 2030 وكذلك ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن، حيث تسعى إلى حفظ الحقوق ورفع جودة الخدمات وتعزيز تجربة الحجاج والمعتمرين.
