قامت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بإجراء ما مجموعه ألف وثلاثة وثمانين جولة ميدانية رقابية خلال الفترة الممتدة من الأول من سبتمبر وحتى الخامس والعشرين من نوفمبر من عام 1447هـ. جاء هذا الإجراء في إطار السعي المتواصل لضمان تقديم خدمات متميزة للضيوف المتوجهين إلى المسجد النبوي وتعزيز كفاءة العمل التشغيلي داخل مرافقه.
هدف الجولات ومجالات المتابعة
سعت الجولات إلى رصد مستوى الجودة في مختلف الخدمات المتوفرة للزوار، وتقييم أداء العاملين، بالإضافة إلى التحقق من سلامة البيئة المخصصة للعبادة. وقد تم التركيز على تحسين التجربة الشاملة للمعتمرين والزائرين، بما يتماشى مع رؤى الهيئة للارتقاء بالمعايير داخل الحرم الشريف.
نتائج الرقابة وإجراءات التحسين
أظهرت المتابعة الميدانية وجود ثلاثمائة وسبعة فرص للتحسين، تم توثيقها ومعالجتها وفقاً للخطط المعتمدة. ساهمت هذه الإجراءات في رفع مستوى الخدمات وتعزيز تجربة الضيوف، مما يعكس التزام الهيئة المستمر بالتحسين المستدام.
التزام الهيئة بالاستمرار والمتابعة
أكدت الهيئة أن أعمال الرقابة الميدانية ستستمر دون انقطاع، مع استمرار عمليات التقييم الدوري لكافة الخدمات المقدمة. يهدف هذا النهج إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة التشغيلية، وضمان توفير بيئة عبادة مريحة وآمنة للمتوجهين إلى المسجد النبوي.
آفاق مستقبلية للارتقاء بالخدمات
تؤكد الهيئة أن الجهود الحالية هي جزء من برنامج أوسع يسعى لتطوير الخدمات داخل المسجد النبوي وساحاته، مع التركيز على تحسين تجربة الزوار وتلبية توقعاتهم بأعلى المعايير الدولية.
