بوبليسيس سابيينت تطلق منصة "Sapient Sustain" لتعزيز عمليات تقنية المعلومات بالذكاء الاصطناعي الوكيل

مقدمة عن Sapient Sustain

أعلنت بوبليسيس سابيينت، المتخصصة في منصات وخدمات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، عن إطلاق حل جديد يسمى Sapient Sustain يهدف إلى تمكين مؤسسات الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من تحسين تجارب العملاء وخفض الأعباء التشغيلية لتقنية المعلومات عبر استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل. يأتي هذا الإطلاق في وقت تتسارع فيه الشركات في المنطقة لاعتماد الذكاء الاصطناعي، ما يؤدي إلى زيادة تجزئة وتعقيد بيئات تقنية المعلومات ويجعل الأتمتة التقليدية غير كافية للسياق والتنسيق المطلوبين على نطاق واسع.

القدرات الأساسية للمنصة

صممت Sapient Sustain لتعمل في كل من البيئات التقنية التقليدية والحديثة، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي الوكيل لاكتشاف المشكلات مبكراً ومعالجة الحوادث بشكل ذاتي ومنع تكرار الأعطال. يوفر نهج الشركة القائم على الأفراد والمنتجات تحسيناً في الاعتمادية وخفضاً في تكاليف تشغيل تقنية المعلومات قد يصل إلى 45٪، بالإضافة إلى تسريع متوسط زمن المعالجة (MTTR) بما يصل إلى ثمانية أضعاف أو إتمام المعالجة في نفس اليوم.

تصريحات القادة

وقال نايجل فاز، الرئيس التنفيذي لشركة بوبليسيس سابيينت: “تواجه المؤسسات ضغوطاً متزايدة لتحسين الاعتمادية، وخفض التكاليف، والعمل بوتيرة أسرع. وتقدّم Sapient Sustain نموذجاً جديداً لعمليات تقنية المعلومات، حيث يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي إلي جانب الخبرة البشرية معاً لاستباق المشكلات ومعالجتها قبل أن تؤثر في الأعمال. وهذا يمثل نقلة نوعية من الدعم التفاعلي إلى عمليات ذكية ذاتية المعالجة”.
ومن جانبه، قال سرينيفاس ديفولابالي، المدير التنفيذي لبوبليسيس سابيينت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا: “مع تسارع وتيرة اعتماد الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي لدى المؤسسات في مختلف أنحاء الشرق الأوسط، أصبحت هذه المؤسسات بحاجة إلى عمليات تقنية معلومات قادرة على التوسع بسرعة أكبر، ومرونة أعلى، وذكاء أعمق. وتساعد Sapient Sustain المؤسسات على تجاوز الدعم التفاعلي نحو عمليات ذاتية التشغيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما يمكّنها من تقليل التعقيد، وتحسين الاعتمادية، وتحقيق قيمة أكبر من استثماراتها التقنية”.

من الدعم التفاعلي إلى العمليات الذاتية التشغيل

تدمج المنصة سير العمل المدفوع بالذكاء الاصطناعي عبر كامل دورة حياة معالجة مشكلات تقنية المعلومات، مما يسهل الانتقال من الدعم التفاعلي إلى عمليات تنباحية تتحسن باستمرار عبر التعلم والأتمتة. يدعم ذلك تطوراً تدريجياً من نماذج التشغيل التقليدية L1 وL2 وL3 إلى عمليات تُنسَّق عبر الوكلاء، حيث يعزز الذكاء الاصطناعي عملية اتخاذ القرار البشري ويمنح الاستقلالية ضمن ضوابط محددة عبر تقليل المهام اليدوية وتسريع المعالجة، ما يسهم في خفض الأعباء التشغيلية وتحسين مرونة الأنظمة وتحقيق عمليات أكثر كفاءة وقابلية للتوسع.

أساس لعمليات تقنية المعلومات المدركة للسياق

ترتكز Sapient Sustain على أربع قدرات أساسية:
● رسم بياني لسياق المؤسسة يربط الإشارات عبر التذاكر والسجلات والأنظمة ويستخلص الرؤى من مصادر متعددة عبر منظومة تقنية المعلومات.
● سير عمل ذاتي المعالجة مبني على خريطة خدمات يتيح المعالجة الاستباقية والذاتية للمشكلات المتكررة.
● قاعدة معرفة موحدة تساعد المستخدمين النهائيين والشركات والمهندسين على التحرك بسرعة أكبر عبر مساعدين مدعومين بالذكاء الاصطناعي.
● نماذج تنبؤية مصممة للكشف المبكر عن المشكلات، مما يتيح التدخل قبل أن تؤثر في الأعمال.
هذه القدرات، إلى جانب وكلاء ذكاء اصطناعي معدة مسبقاً وقابلة للتخصيص، تمكن المنصة من العمل بفهم عميق لكيفية سير الأعمال مع الحفاظ على المرونة عبر بيئات سحابية متعددة.

نتائج مبكرة مع عملاء مثل نيسان وجو أند ذا جوس

فعلي سبيل المثال، تدعم بوبليسيس سابيينت في نيسان خدمات صيانة التطبيقات الحيوية للأعمال لضمان استقرار وموثوقية أنظمة تقنية المعلومات الأساسية التي ترتكز عليها العمليات المواجهة للعملاء. وقد تم الاستفادة من Sapient Sustain لنشر قدرات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحديد المشكلات عالية التأثير ومعالجتها بشكل استباقي، بما يساعد على حماية الإيرادات ومنع تعطل الخدمات.
وفي هذا السياق، قالت شيزوكا هيراكاوا، الرئيس التنفيذي والرئيس التنفيذي للرقمنة والمعلومات في شركة نيسان للسيارات: “لا تقتصر عملية التحول في نيسان على إدخال تقنيات جديدة فحسب، بل تتعلق بتغيير جذري في كيفية تقليل العبء التشغيلي على فرقنا. ومن خلال أدوات Sapient Sustain، بدأنا في إضفاء الطابع الصناعي على الكفاءة عبر الذكاء الاصطناعي من خلال دمج الذكاء في عملياتنا لتقليل التعقيد وتحسين الأداء والتوسع بصورة أكثر فاعلية. وقد ساعدتنا قدرة منصة الذكاء الاصطناعي على الاكتشاف الاستباقي للمشكلات وأتمتة المعالجة على التحرك بسرعة أكبر مع الحفاظ على مستويات عالية من الاعتمادية عبر بيئتنا التقنية”.
ومن خلال تنسيق متعدد الوكلاء، تم تبسيط عمليات فرز الحوادث، ما قلل من عمليات التسليم بين الفرق وأتاح سير عمل أسرع ومتوازياً في المعالجة. بالإضافة إلى ذلك، أدى تعزيز طبقات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية، وخفض متوسط زمن الاكتشاف (MTTD) ومتوسط زمن المعالجة (MTTR)، مع تحسين الأداء العام للأنظمة وتجربة العملاء. وقد حقق هذا التحول نحو عمليات تنبؤية وممكّنة بالذكاء الاصطناعي أثراً ملموساً تمثل في الآتي:
• خفض بنسبة 40٪ في التكاليف التشغيلية.
• معدل معالجة للمشكلات في اليوم نفسه يتجاوز 62٪ (تحسن بنسبة 72٪).
• تحول بنسبة 80٪ من النهج الاستجابي إلى النهج الاستباقي، مع الحفاظ على جاهزية المنصة بنسبة 99.99٪.
كما تتعاون بوبليسيس سابيينت مع Joe & The Juice، وهي سلسلة عالمية لمتاجر العصائر الصحية والأطعمة والمقاهي، لدعم المرحلة التالية من نموها الرقمي والتشغيلي.
وقال نيكولاي شناك، المدير التقني في Joe & The Juice: “كنا نبحث عن شريك لا يقتصر دوره على تشغيل عملياتنا بفعالية، بل يساعدنا أيضاً على تطويرها بمرور الوقت. ومع بوبليسيس سابيينت ومنصتها Sapient Sustain، نُدخل نهجاً أكثر ذكاءً ومدفوعاً بالذكاء الاصطناعي يتيح لنا تحسين الأداء وتقليل التعقيد والتوسع بثقة”.
ومن خلال الاستفادة من Sapient Sustain ودمج الذكاء الاصطناعي عبر عمليات تقنية المعلومات، بما في ذلك الإدارة التنبؤية للحوادث والتحليل الآلي للأسباب الجذرية، تنتقل Joe & The Juice إلى نموذج أكثر استباقية وتحسناً مستمراً. ومن المتوقع أن يسهم هذا التعاون في خفض التكاليف، وتحسين الاستقرار، وإنشاء أساس قابل للتوسع للنمو المستقبلي.

موقع المنصة ضمن محفظة الشركة

الجدير بالذكر أن Sapient Sustain تُعد جزءاً من محفظة بوبليسيس سابيينت الأوسع لمنصات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، والتي تشمل أيضاً Sapient Slingshot، وهي منصة لتطوير البرمجيات وتحديثها مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتسرّع دورة الحياة الكاملة من التصميم إلى النشر باستخدام سير عمل وكيل، وSapient Bodhi، وهي منصة ذكاء اصطناعي وكيل على مستوى المؤسسات تمكّن المؤسسات من تصميم وبناء وتنسيق الوكلاء الأذكياء وسير العمل على نطاق واسع.