تعريف المنتج المعيب وفق نظام التجارة
قال الدكتور أحمد عجينه، المتخصص في سلوك المستهلك وأستاذ أكاديمي، إن السلعة التي تحمل خللاً صناعياً تعتبر معيبة وفقاً لنظام التجارة، ويستحق المستهلك في مثل هذه الحالة طلب استرداد قيمتها أو الحصول على بديل منها.
شرط الاسترداد أو الاستبدال بعد إصلاحين فاشلين
وأوضح خلال مشاركته في برنامج «يا هلا» على شاشة «روتانا خليجية» أن الشركة عندما تحاول إصلاح نفس الخلل مرتين متتاليتين دون نجاح، يصبح للمستهلك الحق في استرداد قيمته أو تلقي منتج آخر سليم بدلاً من التالف.
تكرار العطل مؤشر على خلل مصنعي
وأكد الخبير في سلوك المستهلك أن تكرار عملية إصلاح نفس العطل يشير إلى خلل يستلزم الاستبدال أو استرداد المال، شريطة تأكيد أن العيب ناتج عن خطأ في التصنيع.
