حيدر باسم الموسوي يوضح كيف تحول تطبيق واتساب إلى أداة احترافية للتواصل مع العملاء

قال حيدر باسم الموسوي، خبير التسويق وتكنولوجيا المعلومات، إنه في ظل التحول الرقمي السريع الذي يشهده العالم، أصبح تطبيق واتساب أحد أهم الأدوات الاحترافية التي تعتمد عليها الشركات للتواصل مع عملائها. بفضل سهولة الاستخدام والانتشار الواسع للتطبيق، أصبح واتساب قناة فعالة للتفاعل المباشر مع العملاء، مما يمكن الشركات من تحسين تجربة المستخدم وزيادة رضا العملاء.

وتابع “الموسوي” خلال تصريحات تليفزيونية، أنه من خلال إطلاق “واتساب للأعمال” (WhatsApp Business)، أتاح التطبيق ميزات مخصصة للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، مما ساعدها على إدارة المحادثات مع العملاء بشكل أكثر تنظيمًا وفعالية، حيث يتميز التطبيق بخصائص مثل الردود التلقائية، والرسائل الجاهزة، وملفات تعريف الشركة، مما يتيح للشركات تقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة.

ونوه إلى أنه ميزة التشفير التام بين الطرفين (end-to-end encryption) في واتساب أصبحت تضمن حماية المحادثات، مما يعزز الثقة بين الشركات وعملائها، وساهمت هذه الحماية في جعل التطبيق أداة مثالية ليس فقط للتسويق، بل أيضًا لإتمام المعاملات المالية وتقديم الدعم الفني.

وواصل: “تحول واتساب من مجرد تطبيق للمحادثات الشخصية إلى منصة احترافية يمكن للشركات استخدامها لبناء علاقات قوية مع العملاء، وزيادة ولائهم وتحقيق نتائج أعمال أفضل”.

وأكد أن تطبيق واتساب ليس مجرد وسيلة للتواصل مع الأصدقاء والعائلة فحسب، بل أصبح أداة استراتيجية أساسية تستخدمها الشركات لتحقيق أهدافها التجارية، وذلك مع تزايد استخدام الهواتف الذكية واعتماد العملاء بشكل كبير على تطبيقات المراسلة الفورية، وجد واتساب طريقه إلى عالم الأعمال كقناة مباشرة وسريعة للتفاعل مع العملاء.

وأشار إلى أن الميزات المتقدمة في “واتساب للأعمال” (WhatsApp Business) تتيح إمكانية تخصيص الرسائل، مما يسمح للشركات بإرسال إشعارات مهمة، وعروض ترويجية، وتحديثات حول الطلبات بشكل فوري، مشددا على أنه أتيح ذلك للشركات تحسين تجربتها مع العملاء من خلال تقديم خدمة مخصصة وأكثر شخصية، مما ينعكس إيجابيًا على رضا العملاء وزيادة مبيعاتها.

وذكر أنه يمكن للشركات الصغيرة التي تعتمد بشكل أساسي على العلاقات المباشرة مع العملاء استخدام واتساب كأداة أساسية لتنظيم أعمالها اليومية، فمع القدرة على إنشاء قوائم اتصال مخصصة والتواصل مع العملاء في الوقت المناسب، يمكن لهذه الشركات تحسين الكفاءة وتحقيق تفاعل أكثر تأثيرًا.

وختتم حديثه قائلا: “أصبح واتساب اليوم منصة حيوية للشركات من جميع الأحجام، إذ تتيح لهم التواصل الفوري والمباشر مع عملائهم، وتحقيق مزيد من الاحترافية في إدارة علاقاتهم التجارية، وبفضل سهولة الاستخدام والتكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى، تظل واتساب واحدة من أبرز الأدوات التي تمكن الشركات من النجاح في السوق الرقمية المعاصرة”.

السعودية الاخبارية ، موقع إخباري شامل يهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري بما يليق بقواعد وقيم الأسرة السعودية، لذلك نقدم لكم مجموعة كبيرة من الأخبار المتنوعة داخل الأقسام التالية، الأخبار العالمية و المحلية، الاقتصاد، تكنولوجيا ، فن، أخبار الرياضة، منوعات و سياحة.